工作:帮助桌面分析师II ANSYS

6

你要做什么

  • 为用户提供准确的问题解决方案,确保用户的工作效率。
  • 回复帮助台(电话,电子邮件,聊天,Web)收到的所有呼叫,并确保收到的每个帮助台呼叫都已记录。
  • 遵循升级过程,并在适当时引用下一个相应的支持组更加困难和耗时。
  • 通知用户任何全局问题或系统中断。
  • 始终维护专业的帮助台图像礼貌和乐于助人。
  • 通过指导和反馈提高和发展质量支持方法和沟通技巧。
  • 协助解决公司网站之间的用户和支持问题,以确保及时分配知识和对客户满意度的积极影响。
  • 获取并维护相关产品和支持政策的现有知识,以便为客户提供技术上准确的解决方案。
  • 根据需要协助解决与产品相关的特殊问题。
  • 为内部终端用户提供所有IT应用和系统支持的第一个联系人。
  • 应用信息系统和服务的知识,调查和识别应用、系统和网络问题。使用工具,技术和知识库来解决问题。

所需的资料

我们寻找的是:

  • 经历:3 - 7年
  • 学者:任何毕业生(全职)
  • 至少3年全球服务交付团队工作经验。
  • 有扎实的IT服务规范知识,如客户满意度,电话关闭规范,如响应时间,解决时间等。
  • 具有良好的书面和口头沟通能力。
  • 很好地了解IT帮助显示函数如何与其他IT功能集成在所需区域中的所需结果中。
  • 在敏感情况下行使机智和外交的经验。
  • 能够理解Arrow程序,评估合适的方案,并基于事实信息的分析做出判断。
  • 有Oracle ERP环境经验者优先。
  • 必须有在全局设置中的语音支持经验。

地点:班加罗尔

公司:有限元分析软件

应用在这里

分享你的想法和评论

请输入您的评论!
请在这里输入你的名字