Tarana成立于2009年，致力于大规模研究、开发和商业化全新的无线接入。它是由先进无线电架构研究团队(首先来自伯克利，然后来自其他几所领先大学)的聪明博士们的努力提供动力的，以及在多无线电系统方面拥有数十年深厚经验的硅谷无线行业先驱们。我们紧密结合的工程核心是运营和海外团队的补充，经验丰富的成功商业化和扩大电信创新。我们得到了Khosla Ventures、EchoStar、Greg Wyler、Prime Movers Lab和一些全球私人投资者的资助，我们的指导团队由杰出的通信行业领袖组成。
Tarana Wireless正在寻找一位精力充沛、自我激励的员工加入我们的客户支持团队，该团队在提供一流服务的同时，还将改进整个客户服务流程。理想的候选人应该在技术上了解公司的整个产品组合，以便他们能够处理升级的支持请求。应征者应以客户为中心，具有高度的好奇心，善于挖掘问题的根源并提供解决方案。
这项工作是基于浦那的，但对于不能搬迁的候选人，我们将考虑远程工作安排，偶尔出差到浦那。
责任
- 通过电话、电子邮件或聊天及时、准确地回答客户询问/购票
识别客户需求并帮助客户使用特定功能 - 分析和报告产品故障（例如，通过测试不同的场景或模拟用户）
- 使用有关技术问题的信息和与客户的有用讨论更新我们的内部数据库。
- 跟进客户，确保他们的技术问题得到解决。
- 收集客户反馈并与我们的产品研发团队分享。
- 协助培训初级客户支持代表
需求
至少在以下一个领域有深入的知识和经验：
1.1基于OFDM的无线系统，如LTE或WLAN。了解射频/微波网络设计，链路预算分析。
1.2组网、交换、路由、IPv4/v6寻址、vlan。
1.3云软件部署/故障排除、AWS、微服务架构、Rest API。
3-8年面向客户的技术角色相关经验。
优秀的沟通、解决问题的能力和多任务处理能力。
计算机科学、电子或信息技术专业，理工学士或理学学士或硕士。
这是一个基于轮班的工作(轮岗)，候选人应该有以前的客户支持ISP/大型企业的经验是一个加分或增值。
